Verzending en levertijden

Klanttevredenheid is prioriteit nummer 1 bij WDTegels en u kunt er dan ook van uitgaan dat wij er alles aan doen om uw online bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Onderstaand vindt u alle informatie over verzending en levering. Vindt u hier geen antwoord op uw vraag, neem dan contact met ons op en wij voorzien u spoedig van een gericht antwoord.

Altijd persoonlijk contact over uw leverdatum.
WDTegels.com plant een bezorgdatum in, die bij uw wensen past. Tijdens het afronden van uw bestelling heeft u de mogelijkheid om een gewenste leverdatum aan te geven.  Binnen 1 werkdag na uw online bestelling, neemt een van onze medewerkers contact met u op om deze bezorgwensen te bespreken en te bevestigen. WDTegels bezorgt online bestellingen thuis af op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00.

Verzendkosten bij WDTegels.com.

Verzendkosten naar een afleveradres in Nederland:
WDTegels.com rekent bij een bestelling van meer dan Euro 299,00 geen verzendkosten. Indien uw totale bestelling minder dan Euro 299,00 inclusief BTW bedraagt, zijn er twee verschillende verzendtarieven.

Postpakket: Euro 7,95
Pallettransport: Euro 29,95

LET OP: Voor levering naar de Waddeneilanden gelden afwijkende tarieven. Voor de actuele tarieven kunt u contact opnemen met WDTegels via info@wdtegels.com

Verzendkosten naar een afleveradres in Belgie:
WDTegels rekent bij een bestelling van meer dan Euro 299,00 geen verzendkosten. Indien uw totale bestelling minder dan Euro 299,00 bedraagt, zijn er twee verschillende verzendtarieven.

Postpakket: Euro 9,95
Pallettransport: Euro 39,95

Levertermijn
WDTegels streeft naar het zo snel mogelijk afleveren van uw bestelling. Wij beschikken dan ook over een grote eigen voorraad. Is het door u bestelde product op voorraad, dan kunnen wij uw bestelling al binnen 1 á 2 werkdagen thuisbezorgen.

De levertijd van producten die niet op voorraad zijn is afhankelijk van de specifieke producten, en de leveringssnelheid en locatie van de toeleverancier / fabrikant. Binnen WDTegels.com zijn er vier verschillende levertermijn categorieën. Deze zijn gekoppeld zijn aan specifieke producten. Onderstaand vindt u een overzicht. Houdt er rekening mee dat dit indicaties zijn en hier geen rechten aan kunnen worden ontleend.

Levertermijn in het geval van een afleveradres in Nederland:

• Binnen 1 – 3 werkdagen
• Binnen 3 – 5 werkdagen
• Binnen 15 werkdagen

Wij investeren veel tijd en moeite in het continu monitoren en bijwerken van de levertermijnen op productniveau, echter is het altijd mogelijk dat de daadwerkelijke levertermijn afwijkt. Bijvoorbeeld in het geval van grote bestellingen (die de voorraad overtreffen) en retentie bestellingen. Daarnaast is WDTegels.com in verschillende gevallen afhankelijk van fabrikanten en toeleveranciers.

Indien uw bestelling producten bevat die niet op voorraad zijn en/of is er sprake van een afwijkende levertermijn, dan gaat een medewerker van WDTegels voor u aan de slag en ontvangt u binnen 1 werkdag een gerichte levertijdindicatie. Eventueel kan hierbij al direct een bezorgdatum / afhaaldatum ingepland worden.

LET OP: In het geval van een levering naar een afleveradres in België en Duitsland, dient u rekening te houden met minimaal 1 extra werkdag.

Bezorgtijden
Uw bestelling wordt op werkdagen geleverd, tussen 08.00 en 17.00. U kunt op de dag van levering, vanaf 08.30, telefonisch contact met ons opnemen, waarbij wij u een tijdspanne van +/- 2 uur aan kunnen geven waarbinnen uw bestelling bezorgd zal worden. Tevens is het mogelijk om de transporteur +/- 30 minuten voor levering telefonisch contact met u op te laten nemen, zodat u hiervan op de hoogte bent. Indien u dit op prijs stelt, vernemen wij dit graag en zorgen wij ervoor dat dit gedaan wordt!

Bezorglocaties

Levering wordt enkel gedaan op begane grond.
Uitgangspositie van onze transporteur is altijd om uw bestelling zo dicht mogelijk bij het aangegeven adres te bezorgen. Aangezien uw bestelling veelal op pallets geleverd wordt, die gelost worden met een kooiaap of palletwagen, bepaald de transporteur per specifieke situatie tot in hoeverre dit mogelijk is. De specifieke situatie en het te berijden terrein is hierbij bepalend. Levering vindt enkel plaats op de begane grond en wordt ook niet naar binnen of boven gebracht.

Moet iemand de bestelling persoonlijk in ontvangst nemen?
Indien er niemand op locatie aanwezig is, zal de bestelling op de meest geschikte plek geplaatst worden. Indien u van te voren aangeeft dat er niemand aanwezig is, kunt u alvast de voorkeursplek aangeven, zodat de chauffeur hier rekening mee kan houden. Uiteindelijk zal de chauffeur op eigen inzicht de beste plek kiezen om uw bestelling te plaatsen. Tevens maakt de chauffeur hier een foto van.

Wij verzoeken u om uw bestelling binnen 1 werkdag te controleren en eventuele opmerkingen tijdig aan te leveren per e-mail.

Controleer uw bestelling altijd direct na bezorging.

Wij verzoeken u om uw bestelling na bezorging binnen 3 dagen te controleren, waarbij in ieder geval gecontroleerd moet worden of de bestelling compleet is (of de juiste producten geleverd zijn en of de juiste aantallen geleverd zijn).

Indien er een probleem is m.b.t. de juiste producten en/of de juiste aantallen, kunt u een e-mail sturen naar info@wdtegels.com. Hierbij zullen wij onze uiterste best doen om dit zo snel mogelijk naar behoren op te lossen.

LET OP: Bij bestelling wordt koper geacht minimaal 2% snij- en breukverlies te aanvaarden.

 

Veelgestelde vragen over verzending en levering (FAQ).

Kunnen we onze bestelling af komen halen?
Ja, dat kan alleen op afspraak.

Kan ik betalen bij bezorging?
Het is niet mogelijk om te betalen bij bezorging. Iedere bestelling dient vóór levering online afgerekend te zijn.

Wat zijn de levertijden?
Levering vindt plaats op maandag tot en met vrijdag, tussen 08.00 en 17.00 uur.

Wat is de levertermijn?
Indien de producten op voorraad zijn en u bestelt voor 12.00 kunnen wij uw bestelling al de volgende werkdag bij u thuisbezorgen. Indien de producten niet op voorraad zijn, kunt u de levertijd van het product met de ‘langste levertijd’ aanhouden als gerichte indicatie. Binnen 1 werkdag ontvangt u van onze medewerkers een gerichte levertijdindicatie en eventueel al een specifieke bezorgdatum.

Worden tegels bij levering naar binnen gedragen?
Nee, de bestelling wordt bij levering niet naar binnen gebracht en dus ook niet naar boven. Levering geschiedt zo dicht mogelijk bij de door u aangewezen plek bij het perceel. Als u in een appartement woont, houdt dat in dat levering zo dicht mogelijk bij de hoofdingang gedaan wordt. De transporteur zal bepalen in hoeverre het mogelijk is om bovenstaande te bewerkstelligen.

Wat moet ik doen als de levering beschadigd of incompleet is aangekomen?
De levering aannemen, een foto maken van de eventuele schade, een aantekening maken op de afleverbon en contact opnemen met WDTegels. Ons verzoek is om de bestelling NIET te weigeren bij de transporteur, maar dus aan te nemen. In veel gevallen kunnen we het sneller oplossen zonder dat de bestelling retour gezonden hoeft te worden.

Wat gebeurd er als ik de levering weiger bij de transporteur?
Dan kunnen daar kosten voor in rekening gebracht worden. Als u de levering weigert, dan geeft u in principe het transportbedrijf de opdracht om de volledige bestelling te versturen naar WDTegels.

Waar kan ik de voorraadstatus van een product zien?
Op de productpagina van al onze producten vindt u duidelijk terug of het product op voorraad is en wat de verwachte levertijd van het product is.

Kan ik zelf de leverdatum en de levertijd bepalen?
De leverdatum wordt altijd in samenspraak bepaald. U kunt specifieke wensen aangeven tijdens het afrekenproces. De levertijd kunt u niet zelf bepalen. Wel kunt u op de dag van levering, vanaf 08.30, telefonisch contact met ons opnemen, waarbij wij u een tijdspanne van +/- 2 uur aan kunnen geven waarbinnen uw bestelling bezorgd zal worden. Tevens is het mogelijk om de transporteur +/- 30 minuten voor levering telefonisch contact met u op te laten nemen, zodat u hiervan op de hoogte bent.

Kan ik de afgesproken leverdatum wijzigen?
Ja, dat kan tot uiterlijk twee volle werkdagen voor de afgesproken leverdatum. Als wij bijvoorbeeld zijn overeengekomen dat er op vrijdag geleverd gaat worden, dan kunt u tot uiterlijk dinsdagavond de afgesproken leverdatum wijzigen. De woensdag en donderdag tellen dan als twee volle werkdagen. Neem voor het doorgeven van een wijziging contact met ons op.