Controle bij levering

Controleer uw bestelling altijd direct na ontvangst. Let hierbij op:

• Zijn de juiste producten geleverd?
• Is er sprake van schade?
• Kloppen de aantallen?
  
  

Breukverlies

Bij tegelproducten geldt een wettelijke en branchebrede tolerantie voor schade: De koper gaat akkoord met maximaal 2% breukverlies. Ziet u meer schade? Maak duidelijke foto’s en meld het binnen 24 uur via info@wdtegels.com. Wij zorgen dan voor een snelle en kosteloze oplossing.

 

Retourneren van een online aankoop (herroepingsrecht)

Heeft u een bestelling geplaatst via onze webshop, maar is deze toch niet naar wens? Dan kunt u gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

Wij adviseren echter altijd om vóór een grote bestelling eerst gratis samples te bestellen. Tegels zijn zware, grote en kostbare producten om te verzenden en retourneren. Door een sample te bekijken, voorkomt u teleurstelling én onnodige retourkosten - dit is het beste voor u, voor ons en voor het milieu.

Retourvoorwaarden

• U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling.
• Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten retour te sturen.
• Producten dienen compleet, onbeschadigd en in originele of vergelijkbare verpakking te worden geretourneerd.

Retourkosten

• De kosten voor het retourneren zijn altijd voor de klant.
• Let op: het terugzenden van palletzendingen (zoals tegelpakketten) kan tot €59,95 kosten, afhankelijk van gewicht en formaat.

Zodra wij de retour in goede orde hebben ontvangen, storten wij het orderbedrag (minus eventuele verzendkosten) binnen 5 werkdagen terug. Wilt u de volledige voorwaarden nalezen? Bekijk dan ons uitgebreide retourbeleid.

 

Uitzonderingen op het retourrecht

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Maatwerkproducten
• Op maat gezaagde tegels
• Tegelplinten die speciaal voor u zijn geproduceerd

Let op: het herroepingsrecht geldt alleen voor aankopen via de webshop, niet voor aankopen die tot stand zijn gekomen na een offerteaanvraag.

Retourneren bij schade of defect (klacht)

Is er sprake van schade of een productiefout? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@wdtegels.com bij voorkeur met foto’s. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende en klantvriendelijke oplossing.

 

Retourprocedure

Wilt u een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

- Controleer of de producten compleet en vrij van gebruikersschade zijn.
- Verpak de producten in de originele verpakking of een vergelijkbare, stevige verpakking. 
- Neem contact op met ons via info@wdtegels.com om uw retour aan te melden.
- U ontvangt van ons de instructies voor het verzenden of retourneren van uw producten.

 

Vragen?

Ons team helpt u graag verder. Mail naar info@wdtegels.com en wij reageren zo snel mogelijk.